AI，我們的「超能力」助教？從學習、決策到社交，它如何讓人更「人」？

這是一場由社會心理學家 Heidi Grant 與商業領袖 Barry Cooper 共同探討 AI 與人性的對談。我將其改寫成一篇專業、流暢、用詞一致且論述完整的部落格文章。

前言：AI時代的終極叩問——我們，會變得更「人性」嗎？

人工智慧（AI）的浪潮正以前所未有的速度席捲全球，改變著我們工作、學習和生活的方式。從企業營運到個人日常，AI的影響無處不在。然而，在這股科技洪流中，一個核心問題逐漸浮現：AI的崛起，究竟會讓人們變得更像機器，還是反而能幫助我們成為更完整、更「人性」的個體？

在TED Intersections的一場對談中，社會心理學家海蒂·格蘭特（Heidi Grant）與NiCE CX部門總裁貝瑞·庫柏（Barry Cooper）深入探討了AI如何幫助我們克服人類固有的盲點、提升學習效率、優化決策過程，甚至在建立社群連結中扮演意想不到的角色。他們的對話揭示了AI不僅是效率工具，更是潛在的「人類增強器」。

一、駕馭變革：終身學習者的心態與AI的潛力

面對AI時代的快速變革，海蒂·格蘭特強調，成為一個「貪婪而持續的學習者」是成功的關鍵。然而，這並不容易。

1. 「成長型思維」的挑戰：

儘管人類天生熱愛學習，但在現實世界中，尤其當個人表現受到評估並面臨成敗後果時，人們往往會產生「必須看起來什麼都懂」的壓力，進而傾向於停留在舒適區，避免學習新事物。 這種對未知和失敗的恐懼，阻礙了真正的成長。

2. AI驅動的客觀反饋：客服領域的實證

貝瑞·庫柏分享了他們公司在客戶服務領域利用AI的經驗。過去，管理者或品管人員只能抽樣審核員工的通話或郵件（例如 $1/10$ 的電話， $1/50$ 的郵件），並給出主觀的反饋。員工往往會質疑反饋的公平性：「你只聽了我表現不好的那一通電話！」

然而，AI系統能夠監聽每一通電話、審閱每一封郵件，並根據行為和結果對員工進行客觀評分。 這提供了：

全面且客觀的反饋： 消除了人為的主觀偏見，讓員工更信服。
即時且精準的訓練： AI可以針對特定行為提供高度客製化的訓練，甚至模擬客戶情境，讓員工在低風險環境中反覆練習，立即獲得「你應該這樣說，而不是那樣說」的具體指導。

海蒂·格蘭特補充道，AI提供的這種「高品質反饋」是傳統人際溝通難以企及的。它能在行為發生的當下給予指導，極大地提高了學習和改變的效率，並創建了一個「威脅性較低」的練習環境。 這種環境對於人類克服對「被評價」的恐懼，勇敢嘗試新行為至關重要。

二、克服盲點：AI作為決策與專業精進的協作者

AI不僅能加速學習，更能作為一個強大的「夥伴」，協助我們在更複雜的任務中提升「人性」能力，例如決策與專業發展。

1. 警惕「捷徑」與擁抱「深度學習」：

海蒂·格蘭特提醒年輕職場新人，要保持好奇心，持續學習，並警惕AI帶來的「捷徑」誘惑。她強調，雖然AI能快速完成任務，但若過度依賴，會阻礙個人真正建立專業知識。

她建議：

以AI為起點，自主整合： 讓AI協助蒐集資訊，但由自己進行綜合分析和歸納。
先自行思考，再用AI優化： 自己先整理思緒，再請AI協助潤飾、找出盲點，或提出更有效的溝通方式。將AI視為提供建議的教練，而非直接代勞的工具。

2. 「提示工程」的藝術：AI時代的新核心技能

貝瑞·庫柏強調，善用AI的關鍵在於「提示工程（Prompt Engineering）」。如同駕馭高性能跑車，懂得如何精準提問是從AI獲取最佳答案的藝術。一個模糊的問題更容易導致「AI幻覺」（Hallucinations）。

未來，「優秀的提示工程師」將成為職場的重要資產，這項技能的掌握程度，將決定你能否高效且精準地運用AI這個強大的工具。這也再次凸顯了「成長型思維」的重要性，因為這項技能本身也會不斷演進。

3. AI：我們的「認知偏誤偵測器」和「決策增強器」

海蒂·格蘭特提到，AI在克服人類認知偏誤方面具有巨大潛力。例如，人類容易受到「確認偏誤」（Confirmation Bias）影響，只尋找支持自己觀點的證據。

AI可以成為一個「決策夥伴」，主動要求它「找出我可能做出的假設」或「挑戰我的觀點」。這種能力讓人類幾十年來努力實踐的「批判性思考」和「發掘隱藏假設」變得前所未有的容易。AI不是為你做決定，而是幫助你看到可能錯過的盲點，從而做出更全面、更理性的判斷。

格蘭特風趣地將目前的AI比喻為一個「讀萬卷書但過於自信的實習生」——它知識淵博，但仍需要人類的掌舵和校正。

三、AI時代的人性連結：情感、社群與藝術的價值

在AI日益強大的未來，人類的角色將更加凸顯。那麼，哪些領域是我們永遠需要「人類參與」的呢？

1. 關鍵時刻的人性連結：

貝瑞·庫柏認為，在「關鍵時刻」，人類的參與是不可或缺的。這些時刻往往涉及：

情感與同理心： 處理情緒化或需要高度同理心的情境。
重大決策： 關乎重大意義且不容有失的決定。
人際連結： 任何需要真實人際連結和信任的場景。

雖然AI可以作為輔助工具，讓人類表現得「超人（superhuman）」，但在情感深度和共情能力方面，人類仍是核心。

2. 超越「兔子洞」：AI創造共享社群的潛力

針對當前社群媒體演算法導致的「個人化兔子洞」（Rabbit Hole）效應——將人們推向孤立、個人主義化的內容，貝瑞·庫柏表達了對AI的期望：它能幫助我們建立共享的社群和「茶水間式」的交流空間，讓人們無論在現實或虛擬世界中，都能與志同道合者連結。

海蒂·格蘭特對此表示認同。她指出，AI可以在人類意志力薄弱時（例如睡前難以放下手機），提供「你現在想做的是放下手機做點別的」這種溫柔提醒，幫助我們成為「我們想成為的人」。AI可以偵測我們的盲點和潛意識的力量，在我們最需要的時候提供支持，幫助我們管理日程、補充能量。

3. AI與藝術：個人化與共享體驗的平衡

當談到AI在藝術領域的應用，貝瑞·庫柏提出了一個有趣的問題：未來AI將為個人創作「量身定制」的音樂或電影，這會將我們推向更深的「兔子洞」嗎？他的孩子們卻認為，喜歡一首歌或一部電影，部分原因是知道「其他人也喜歡它」，這暗示了藝術的社群性。

海蒂·格蘭特從社會心理學的角度分析，人類的身份認同同時包含個人身份和群體身份。因此，人們既會渴望「專為我而生」的內容，也會渴望能與他人分享、建立連結的體驗。她認為，未來將是兩者並存的流動狀態：AI輔助藝術家創作，但藝術背後的「人味」將永遠重要；同時，也會有更多「為你量身定制」的體驗，就像「電梯音樂」一樣，純粹提供當下的愉悅。